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海报新闻记者 汪雪然 报道

自主题教育开展以来，山东公安机关出入境管理部门积极践行以人民为中心的发展思想，从三个方面紧扣职能任务，全面推动山东公安出入境12367服务平台提质扩能。据了解，已累计为中外申请人提供答复咨询、处理投诉、解决求助等服务2万余人次。

搭建助企专栏优服务，护航企业发展行稳致远。聚焦“发展所需、公安所能、企业所盼”，在充分酝酿、科学论证的基础上，依托平台搭建助企专栏，通过设置专岗接听、提供专业解答、明确专员跟进等举措，为近百家企业提供更加精准、优质、高效的出入境服务。结合业务规范和日常工作掌握情况研究编制《山东公安出入境12367服务平台助企专栏常见问题》，确保助企服务专业性。

开展换位体验强能力，助推服务水平提档升级。分批次组织平台话务人员到出入境接待大厅进行现场跟班岗位体验活动，直接参与一线窗口服务，从具体实践中熟悉证件受理、窗口服务等业务工作的全过程，固化加强对业务知识和政策规定的理解和把握，反哺话务服务技能和问题处理水平的提升。

多点同向发力塑形象，掀起主题宣传强大声势。在济南超然楼广场举办“12367与您在一起”公安机关出入境主题宣传月活动启动仪式，推介12367服务热线等出入境便民服务举措，努力打造便捷高效的“直通车”和群众信任的“连心桥”。指导各级充分利用窗口阵地和新媒体矩阵，线上线下联动宣传，部署各地组织现场宣传、警营开放日、暖心走访等活动，累计出动警力2100余人次，发放宣传材料10万余份，现场答复群众咨询1.6万余人次，持续提升服务群众质效。

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