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“社区环境变好了,服务更贴心了。这个改造改出了家的氛围!”这是禄劝县屏山街道北街社区居民杜女士对社区亲民化改造的评价。
针对阵地服务功能不全、党群活动服务中心空间布局单一化、功能不对应等问题,去年以来,屏山街道通过打造“多元化”社区,打破以往“柜台化”“窗口化”装修风格,采用“家装”风格营造舒适办事环境,让社区工作人员与居民群众能更好地拉近距离,深入交流。同时,创新推行“一个微笑、一句问候、一杯热茶”便民服务模式,通过内外环境、服务模式的改造提升,实现“居民办事跑一次,一次办好不出村”,为前来办事的群众提供更有温度的人性化服务,加上柔化办公氛围,让社区阵地充满“家”的氛围。
步入宽敞明亮的北街社区办公区,办事群众与社区工作人员可以毫无阻碍地面对面交流。办公区一角设有小圆桌,社区居民可以围坐在一起商讨社区管理问题。
按照“办公面积最小化、服务场所最大化”的原则,北街社区拆除“一隔两重天”的隔离式办公柜台,采用沙发、圆桌、茶几等替换行政化办公桌椅;上墙的制度条例纷纷“下架”,改用活页书本式展架呈现;设置儿童娱乐休闲区、图书阅读角,让社区办公区更接地气。
南街社区党群服务中心则按照“开放、共享、集约”的理念进行改造,让更多的空间用于党员群众学习、活动,做到“办公空间最小化、服务功能最大化”。社区党群服务中心新添置了桌椅、沙发、绿植、饮水机、电视机、充电台等,并为居民免费提供茶水、药品、WiFi、便民雨伞、针线等。每天下午接孩子放学时段,等着接孩子的居民都习惯到社区党群服务中心坐一坐、看看书、喝喝茶,与工作人员聊聊天。
北街社区除了对办公区进行亲民化改造外,还通过优化工作方法,梳理业务流程,加强业务培训,让工作人员完成从“专科医生”到“全科医生”的转变。“过去,群众来咨询事情都需要排队,才能获得专业的回答。现在通过培养社区全能型人才,居民来办事找谁都可以,大大提高了办事效率。”北街社区党委书记康学华说。(昆明日报 记者罗昆娅)
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